1. Poder adjudicador: 1.1) Nombre: Junta de Contratación del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes. 1.2) Número de identificación fiscal: S2818001F. 1.3) Dirección: Plaza del Rey, núm. 6. 1.4) Localidad: Madrid. 1.5) Provincia: Madrid. 1.6) Código postal: 28004. 1.7) País: España. 1.8) Código NUTS: ES300. 1.9) Teléfono: +034 917018253. 1.11) Correo electrónico: juntadecontratacion@educacion.gob.es 1.13) Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Rp73DvtAMmKrz3GQd5r6SQ%3D%3D 2. Acceso a los pliegos de contratación: Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación, en https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=HfRfJekSksFq1DdmE7eaXg%3D%3D 3. Tipo de poder adjudicador y principal actividad ejercida: 3.1) Tipo: Autoridad estatal. 3.2) Actividad principal ejercida: Educación. 5. Códigos CPV: 85300000 (Servicios de asistencia social y servicios conexos) y 79512000 (Centro de llamadas). 6. Lugar principal de prestación de los servicios: ES. 7. Descripción de la licitación: Servicio de atención telefónica y por medio de chat o formulario web de casos de acoso escolar y malos tratos en el ámbito de los centros docentes del sistema educativo español. 8. Valor estimado: 890.000,00 euros. 9. Información sobre las variantes: No se aceptarán variantes. 10. Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición: 1 año (según lo establecido en el punto 5 del Anexo I al PCAP). 11. Condiciones de participación: 11.3) Situación personal: 11.3.1) Capacidad de obrar. 11.3.2) No prohibición para contratar. 11.3.3) Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social. 11.3.4) Cumplimiento con las obligaciones tributarias. 11.3.5) Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.. 11.4) Situación económica y financiera: Cifra anual de negocio (los licitadores deberán declarar responsablemente que cumplen con la solvencia económica y financiera exigida en el PCAP, cumplimentando y firmando el Documento DEUC. El licitador que resulte adjudicatario deberá acreditarla conforme a lo establecido en el punto 6 1º) del Anexo I al PCAP). 11.5) Situación técnica y profesional: Trabajos realizados (los licitadores deberán declarar responsablemente que cumplen con la solvencia técnica o profesional exigida en el PCAP, cumplimentando y firmando el Documento DEUC. El licitador que resulte adjudicatario deberá acreditarla conforme a lo establecido en el punto 6 2º) del Anexo I al PCAP). 12. Tipo de procedimiento: Abierto. 17. Condiciones de ejecución del contrato: Consideraciones de tipo ambiental (la adjudicación deberá garantizar la adopción de medidas que reduzcan la emisión de gases de efecto invernadero, la promoción del reciclado y la reducción en el consumo materias primas, papel u otros elementos provenientes de la naturaleza que favorezcan la prestación del servicio mejorando la sostenibilidad, según lo concretado en el punto 16 del Anexo I al PCAP). 18. Criterios de adjudicación: 18.1) La prestación del servicio en lenguas extranjeras mayoritarias (inglés, francés, chino y árabe) (Ponderación: 4%). 18.2) Oferta económica (Ponderación: 49%). 18.3) PLAN DE DESARROLLO DE PROYECTO. PLAN DE FORMACIÓN INICIAL Y PERMANENTE (Ponderación: 8%). 18.4) PLAN DE DESARROLLO DE PROYECTO. ATENCIÓN ESPECIALIZADA Y PERSONALIZADA DEL SERVICIO (Ponderación: 25%). 18.5) PLAN DE DESARROLLO DE PROYECTO. MEDIDAS PARA LA OPTIMIZACIÓN Y ANTE CONTINGENCIAS SOBREVENIDAS (Ponderación: 14%). 19. Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación: Hasta las 23:59 horas del 7 de enero de 2026. 20. Lugar de envío de las ofertas o de las solicitudes de participación: 20.1) Dirección: Plataforma de Contratación del Sector Públ