1. Poder adjudicador: 1.1) Nombre: Secretaría de Estado de Igualdad y para la Erradicación de la Violencia contra las Mujeres. 1.2) Número de identificación fiscal: S2801446B. 1.3) Dirección: C/ Alcalá 37. 1.4) Localidad: Madrid. 1.5) Provincia: Madrid. 1.6) Código postal: 28014. 1.7) País: España. 1.8) Código NUTS: ES300. 1.9) Teléfono: 915243280. 1.11) Correo electrónico: seivg@igualdad.gob.es 1.13) Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=yjVEmP8ktlRVq4S9zvaQpQ%3D%3D 2. Tipo de poder adjudicador y principal actividad ejercida: 2.1) Tipo: Autoridad estatal. 2.2) Actividad principal ejercida: Protección social. 4. Códigos CPV: 85300000 (Servicios de asistencia social y servicios conexos), 64210000 (Servicios telefónicos y de transmisión de datos) y 85312300 (Servicios de orientación y asesoramiento). 5. Lugar principal de prestación de los servicios: ES300. 6. Descripción de la licitación: Servicio 016 de información y asesoramiento jurídico en materia de violencia contra las mujeres. 7. Tipo de procedimiento de adjudicación: Abierto. 9. Criterios de adjudicación: 9.1) Acuerdo de Nivel de Servicio SLA en el canal telefónico (Ponderación: 6%). 9.2) Horario de atención telefónica en otros idiomas de lunes a viernes (Ponderación: 2%). 9.3) Idiomas de atención a través de los canales de correo electrónico y chat online (Ponderación: 2%). 9.4) Número de personas psicólogas o personas trabajadoras sociales por turno de trabajo (Ponderación: 7%). 9.5) Propuesta económica (Ponderación: 48%). 9.6) Características del sistema de análisis de calidad del servicio (Ponderación: 5%). 9.7) Formación y desarrollo Profesional (Ponderación: 6%). 9.8) Infraestructura de acceso y equipo telefónico (Ponderación: 4%). 9.9) Plan de devolución (Ponderación: 2%). 9.10) Plan de gestión del personal (Ponderación: 6%). 9.11) Quejas y sugerencias (Ponderación: 2%). 9.12) Soluciones tecnológicas para garantizar la accesibilidad para personas con discapacidad física y/ o intelectual (Ponderación: 4%). 9.13) Supervisión y apoyo psicológico (Ponderación: 6%). 10. Fecha de adjudicación: 12 de noviembre de 2025. 11. Ofertas recibidas: 11.1) Número de ofertas recibidas: 2. 11.2) Número de ofertas recibidas de PYMEs: 0. 12. Adjudicatarios: 12.1) Nombre: Servicios de Teleasistencia. S.A. 12.2) Número de identificación fiscal: A80495864. 12.3) Dirección: Plaza Manuel Gómez Moreno nº2 A, piso 7º. 12.4) Localidad: MADRID. 12.6) Código postal: 28020. 12.7) País: España. 13. Valor de las ofertas: 13.1) Valor de la oferta seleccionada: 1.900.000,00 euros. 16. Procedimientos de recurso: 16.1) Órgano competente para los procedimientos de recurso: 16.1.1) Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales. 16.1.2) Dirección: Avenida General Perón, 38. 16.1.3) Localidad: Madrid. 16.1.4) Provincia: Madrid. 16.1.5) Código postal: 28020. 16.1.6) País: España. 16.1.7) Teléfono: +034 913491451. 16.1.9) Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@hacienda.gob.es 16.1.10) Dirección de internet: https://www.hacienda.gob.es/es-ES/Areas%20Tematicas/Contratacion/TACRC/Paginas/tribunal%20administrativo%20central%20de%20recursos%20contractuales.asp 16.3) Plazo de presentación de recursos: (el plazo para interponer un recurso especial en materia de contratación es de 15 días hábiles a partir del día siguiente a la publicación o notificación del acto que se recurre). 17. Publicación anterior referente al presente procedimiento: 17.1) ID: 2025-000911056. Envío de Anuncio de Licitación al DOUE (6 de agosto de 2025). 17.2) ID: 517514-2025. Anuncio de Licitación publicado en DOUE (7 de agosto de 2025). 17.3) ID: 2025-000911056. Anuncio de Licitación publicado en BOE (12