1. Poder adjudicador: 1.1) Nombre: Agencia Española de Protección de Datos. 1.2) Número de identificación fiscal: Q2813014D. 1.3) Dirección: Jorge Juan, 6. 1.4) Localidad: Madrid. 1.5) Provincia: Madrid. 1.6) Código postal: 28001. 1.7) País: España. 1.8) Código NUTS: ES300. 1.9) Teléfono: 913996307. 1.11) Correo electrónico: contratacion@aepd.es 1.12) Dirección principal: http://www.aepd.es 1.13) Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=VHjMJTTb73Q%3D 2. Acceso a los pliegos de contratación: Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación, en https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=ve3%2FWDK7jpAzjChw4z%2FXvw%3D%3D 3. Tipo de poder adjudicador y principal actividad ejercida: 3.1) Tipo: Autoridad estatal. 3.2) Actividad principal ejercida: Servicios públicos generales. 5. Códigos CPV: 79342320 (Servicios de atención al cliente), 79510000 (Servicios de contestación de llamadas telefónicas), 79511000 (Servicios de operador telefónico) y 79512000 (Centro de llamadas). 6. Lugar principal de prestación de los servicios: ES300. 7. Descripción de la licitación: Servicio multicanal de atención ciudadana de la Agencia Española de Protección de Datos. Contrato reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social y a empresas de inserción de conformidad con lo dispuesto en la disposición adicional cuarta de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público. 8. Valor estimado: 1.320.371,68 euros. 9. Información sobre las variantes: No se aceptarán variantes. 10. Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición: 12 meses (el plazo de DURACIÓN del contrato será de 12 meses a contar desde el 17 de agosto de 2026, o desde el día siguiente a la formalización del contrato, en caso de que dicha formalización se realizase el 17 de agosto de 2026 o con posterioridad ). 11. Condiciones de participación: 11.1) El contrato está reservado a talleres protegidos y operadores económicos cuyo objetivo sea la integración social y profesional de personas con discapacidad o desfavorecidas. 11.3) Situación personal: Capacidad de obrar. 11.4) Situación económica y financiera: Cifra anual de negocio (declaración de cumplimiento de criterios de Solvencia económica). 11.5) Situación técnica y profesional: Trabajos realizados (declaración de cumplimiento de criterios de Solvencia técnica). 12. Tipo de procedimiento: Abierto. 17. Condiciones de ejecución del contrato: Consideraciones de tipo ambiental (apartado 17 del cuadro de características ANEXO I del PCAP). 18. Criterios de adjudicación: 18.1) Mejora de la periodicidad de revisión y actualización de enlaces web del canal digital (Ponderación: 5%). 18.2) Oferta económica (Ponderación: 41%). 18.3) Reducción del desvío de llamadas a personal de la AEPD (Ponderación: 5%). 18.4) CRITERIOS CUANTIFICABLES MEDIANTE JUICIO DE VALOR (Ponderación: 49%). 19. Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación: Hasta las 12:00 horas del 3 de junio de 2026. 20. Lugar de envío de las ofertas o de las solicitudes de participación: 20.1) Dirección: Agencia Española de Protección de Datos. Jorge Juan, 6. 28001 Madrid, España. 21. Apertura de ofertas: 21.1) Plazo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta: 3 meses. 21.2) Fecha, hora y lugar de apertura de las plicas: 21.2.1) Apertura sobre administrativa: 4 de junio de 2026 a las 10:00. Telemática. 21.2.2) Apertura sobre oferta económica: 18 de junio de 2026 a las 10:00. Telemática . 21.3) Personas autorizadas a asistir a dicha apertura: 21.3.1) Apertura sobre administrativa: Privado. 21.3.2) Apertura sobre oferta económica: Privado. 22. Lengua o lenguas en las que deberán redactarse